El Instituto IBM para el Valor Empresarial ha lanzado la undécima entrega de su serie de manuales especializados, focalizada esta vez en el ámbito del mercadeo. Este recurso, denominado «Guía de acciones del CEO para la IA generativa (XI): Marketing«, se presenta como una herramienta esencial para los líderes empresariales que buscan comprender y aprovechar las oportunidades que la IA generativa ofrece en el terreno del mercadeo.

En este manual, se revelan los secretos de la IA generativa y su impacto innovador en la manera en que las empresas enfocan sus estrategias de mercadotecnia. Uno de los puntos destacados es que el mercadeo se sitúa como el precursor de la IA generativa en toda la compañía, siendo un elemento crucial en la transformación de cómo las organizaciones interactúan con sus clientes y gestionan la información.

La automatización en el mercadeo se vislumbra como una realidad inminente, con el 27% de los ejecutivos anticipando una automatización significativa de las funciones de mercadeo gracias a la IA generativa. No obstante, queda por determinar qué roles específicos emergerán en este proceso de transformación. En este contexto, el manual insta a los CEOs a reconsiderar el modelo operativo de mercadeo, trazando así una hoja de ruta que podría servir como guía para otras funciones dentro de la empresa.

La producción de contenido, un componente esencial del ámbito del mercadeo, también experimenta transformaciones significativas. Con el 75% de los responsables de mercadeo anticipando la aplicación de IA generativa para la creación de contenidos en 2025, se anticipa una liberación de los creadores de contenido de la labor intensiva de mantener constantemente la maquinaria informativa. Esto, a su vez, demanda que los expertos en mercadeo renueven sus destrezas estratégicas, de innovación y personalización para mantenerse a la vanguardia en este nuevo escenario.

Uno de los aspectos más fascinantes destacados en la guía es la eliminación de la ilusión de la hiperpersonalización con la adopción de la IA generativa. El 42% de los responsables de mercadeo considera la hiperpersonalización como una prioridad, y la IA generativa se erige como la herramienta adecuada para proporcionar los datos y análisis necesarios. Esta tecnología facilita la creación de contenidos personalizados, la implementación de asistentes virtuales adaptados y la definición de recorridos de usuario individualizados, proporcionando experiencias de cliente más auténticas y relevantes.

En lo que respecta a las medidas concretas que los líderes empresariales deben tomar, la guía resalta la importancia de posicionar el mercadeo como un modelo para la transformación impulsada por la mano de obra de la IA generativa. La colaboración estrecha con el director de mercadeo es esencial para crear funciones de mercadeo de mayor valor, basadas en las habilidades necesarias para la IA generativa. Asimismo, se anima a aplicar las lecciones aprendidas en la reinvención del mercadeo a otras áreas de la empresa.

La creatividad y la producción de contenido de alto valor emergen como prioridades para los líderes empresariales, quienes son instados a identificar a aquellos empleados que adoptan la IA generativa desde sus primeras etapas. Observar a estos pioneros ayudará a definir el modelo de Operaciones de Mercadeo (MarOps) del futuro, asegurando que la empresa esté preparada para los desafíos y oportunidades que la IA generativa presenta en términos de creatividad y contenido.

La construcción de perfiles de cliente de 360 grados mediante la integración de datos se posiciona como una estrategia clave. Conferir a los responsables de mercadeo autonomía sobre la tecnología de mercadeo en todos los puntos de contacto, incluyendo ventas y servicio, se considera fundamental. Además, se fomenta la colaboración entre el director de mercadeo y el director de información para unificar datos y análisis, proporcionando así una visión más integral y precisa de los clientes.

La guía no solo se limita al ámbito del mercadeo, sino que se inserta en una serie más amplia que aborda temas cruciales como ciberseguridad, servicio al cliente, talento y habilidades, modernización de aplicaciones, experiencia del cliente y del empleado, gasto en tecnología, cadena de suministro, IA responsable y ética, innovación abierta y ecosistemas, así como sostenibilidad.

CEO Decision-Making in the Age of IA

En complemento a la esclarecedora guía sobre la IA generativa en el mercadeo, el Instituto IBM para el Valor Empresarial brinda a los líderes empresariales la oportunidad de profundizar aún más en la toma de decisiones estratégicas en la era de la inteligencia artificial. El informe «Decisiones del CEO en la Era de la IA» se presenta como un recurso valioso para comprender las perspectivas, desafíos y oportunidades que enfrentan los directores ejecutivos en el dinámico escenario empresarial actual.

Este informe, desarrollado en colaboración con Oxford Economics, se basa en entrevistas exhaustivas con 3.000 directores ejecutivos provenientes de más de 30 países y representantes de diversas industrias. La investigación, parte integral de la 28.ª edición de la serie de estudios IBM C-suite, aborda las percepciones de los ejecutivos sobre el liderazgo y los negocios en un contexto de cambio acelerado. Las conversaciones, llevadas a cabo entre febrero y abril de 2023, han proporcionado una visión única sobre los roles y responsabilidades cambiantes de los directores ejecutivos, así como sus enfoques hacia la toma de decisiones en el actual panorama empresarial.

Entre los aspectos destacados en el informe se encuentran los desafíos y oportunidades clave que los directores ejecutivos identifican en la era de la inteligencia artificial. Las entrevistas profundas con más de una docena de directores ejecutivos, realizadas expresamente para este estudio entre marzo y mayo de 2023, han enriquecido aún más la comprensión de las dinámicas de toma de decisiones en un contexto de rápida evolución tecnológica.

Los ejecutivos comparten sus perspectivas sobre el uso de tecnología, datos y métricas en el proceso de toma de decisiones, revelando las estrategias que implementan para capitalizar las oportunidades y abordar los desafíos presentados por la inteligencia artificial. La visión para el futuro, trazada por estos líderes empresariales, ofrece una orientación valiosa para aquellos que buscan anticiparse a las tendencias emergentes y posicionar sus organizaciones de manera efectiva en el mercado global.

Este informe no solo se limita a proporcionar datos cuantitativos, sino que también extrae valiosos conocimientos de las conversaciones con clientes, añadiendo una capa adicional de perspicacia derivada de experiencias prácticas en diversas industrias. La riqueza de información recopilada aborda cuestiones fundamentales relacionadas con el liderazgo empresarial en la era de la inteligencia artificial, brindando a los directores ejecutivos herramientas esenciales para tomar decisiones informadas y estratégicas.

Fuente:  https://www.puromarketing.com/