El fenómeno de los canales de WhatsApp sigue transcendiendo, hallando un espacio crucial entre los comercios y marcas que buscan una conexión más estrecha con sus seguidores, especialmente en la temporada festiva.
Es más evidente que los usuarios y compradores están optando cada vez más por emplear WhatsApp como una herramienta principal para relacionarse con compañías y marcas, indicando un cambio notable en las preferencias de comunicación. Este fenómeno se ha vuelto especialmente manifiesto en el ámbito de las redes sociales convencionales.
La versatilidad de WhatsApp, con características como las Plataformas de WhatsApp, ha proporcionado a las empresas una plataforma más directa y personalizada para interactuar con sus clientes. Este cambio se debe en parte a la comodidad y la inmediatez que ofrece WhatsApp, así como a las características específicas que facilitan la comunicación directa, como las Plataformas mencionadas anteriormente. Estas Plataformas permiten a las empresas compartir información relevante, promociones y novedades de manera más personalizada, creando una experiencia más cercana para los consumidores.
En España, reconocidas marcas como Primor y Druni han adoptado con entusiasmo esta nueva funcionalidad, atrayendo a más de 25.000 y 18.000 seguidores, respectivamente. Estas empresas han descubierto en las Plataformas de WhatsApp una herramienta innovadora para compartir ofertas, consejos y novedades de productos, creando así una experiencia de compra más personalizada y cercana.
Aunque solo los administradores pueden publicar contenido en las Plataformas, las marcas han encontrado formas creativas de interactuar con sus seguidores. Las reacciones se han convertido en una herramienta original para conocer las preferencias de los clientes, pidiéndoles que expresen sus opiniones a través de emojis. Además, la posibilidad de dar consejos ha fortalecido la relación entre los comercios y sus seguidores, permitiéndoles compartir información adaptada a las necesidades individuales, como consejos de maquillaje según el tipo de piel.
La interacción mediante WhatsApp también se ve favorecida por la familiaridad y la simplicidad de uso de la aplicación, lo que contribuye a que los usuarios elijan este medio para comunicarse con las marcas en contraste con otras plataformas de redes sociales. La capacidad de recibir actualizaciones en tiempo real, participar en encuestas y expresar preferencias mediante reacciones con emojis son elementos que refuerzan la conexión entre empresas y consumidores de manera más directa y eficaz.
En un periodo tan crucial como la Navidad, la comunicación en tiempo real se vuelve esencial para informar a los seguidores sobre novedades, como la introducción de nuevos productos o la apertura de tiendas adicionales. La opción de reenvío también juega un papel importante, ya que cada actualización compartida incluye un enlace al canal para que los interesados puedan obtener más información.
Otro aspecto fundamental de los Canales de WhatsApp es la capacidad de editar mensajes dentro de un plazo máximo de 30 días. Esta funcionalidad brinda a los administradores la flexibilidad necesaria para realizar ajustes en las publicaciones sin abrumar a sus seguidores con notificaciones constantes.
Desde su lanzamiento, los Canales de WhatsApp han experimentado un crecimiento impresionante, superando los 500 millones de usuarios mensuales. Esta plataforma se ha convertido en un punto de encuentro no solo para organizaciones, equipos deportivos y artistas, sino también para las tiendas y marcas que buscan establecer una conexión más directa con su audiencia. Con la reciente actualización que permite a cualquier persona u organización crear su propio canal, se espera que esta tendencia de conexión cercana continúe floreciendo en la temporada navideña y más allá.
Fuente: https://www.puromarketing.com/
