En los últimos tiempos, numerosas compañías pertenecientes a diversas industrias han incorporado la inteligencia artificial y los chatbots como un medio para mejorar el servicio al cliente. No obstante, una investigación reciente llevada a cabo por YouGov en 18 mercados globales indica que los chatbots podrían no estar alcanzando su máximo rendimiento en este ámbito.
