Google, el líder indiscutible en el ámbito de los motores de búsqueda a nivel global, ha comunicado su firme propósito de potenciar y optimizar su destacado motor de búsqueda para cautivar a las nuevas generaciones. Esta decisión estratégica surge como respuesta al creciente protagonismo que han adquirido los programas de inteligencia artificial, como el renombrado ChatGPT de OpenAI, los cuales están dejando huella tanto en la sociedad como en el mundo empresarial.
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¿Son los chatbots de escasa utilidad para el servicio al cliente?
En los últimos tiempos, numerosas compañías pertenecientes a diversas industrias han incorporado la inteligencia artificial y los chatbots como un medio para mejorar el servicio al cliente. No obstante, una investigación reciente llevada a cabo por YouGov en 18 mercados globales indica que los chatbots podrían no estar alcanzando su máximo rendimiento en este ámbito.
